【阿里巴巴】从经营数据到服务人 西溪印象城如何讲好智慧商业新故事？

    从经营数据到服务人 西溪印象城如何讲好智慧商业新故事？

随着消费不断升级，消费者对购物体验要求越来越高，商场除了提升空间设计感，引入更丰富的业态外，也需要秀出自己的“软实力”。

作为印力集团旗下旗舰商业项目、杭州城西体量超20万方的大型城市商业综合体，杭州城市商业公司西溪印象城通过打出“消费者体验+全域营销+管理创新”组合拳，在转型智慧型商场的道路上独树一帜，也因此获得2018年ccfa购物中心金百合最佳营销奖。

值得一提的是，经过精细化运作，西溪印象城联袂阿里、跨界艺术，取得了场景化营销新突破，并引起浙江省商务厅、央视、浙江卫视等关注，被视为“新零售的典型营销范例”。

实际上，在互联网加速渗透线下的背景下，传统商场以往采用的广播式、渠道式营销已经成本高企，效率低下。面对时下更年轻的消费群体，整合各类可触达的消费者渠道资源，建立全链路、精准、高效、可衡量的跨屏渠道营销体系成为智慧型商场转型的趋势。

主打“科技赋能”的西溪印象城正是看到了这种变化。过去几年中，通过数据调研与跟踪，品牌筛选以及对人脸识别等技术的运用，西溪印象城在双11线上线下联动、娱乐场景社交、ip主题展、会员营销等方面都取得了不俗成绩。

据了解，西溪印象城早在2016年便开始与数据公司合作，通过大数据运营诊断，针对不同层级客群进行营销投放。区别于传统撒网式营销，依靠技术分析出客群圈层，针对新媒体渠道特点进行精准定投，通过行业kol、平台大号等扩大传播覆盖面。而借助于数据监测系统，也能分析出商场引入ip的实际转化率和客群价值。

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