【阿里巴巴】客服技术“ 刀”快，靠的是洞察+技术

    客服技术“ 刀”快，靠的是洞察+技术

外卖、快递，我们对很多东西都有速度的要求。

有些行业的速度，关乎人命，好比抢险救援，时间就是生命。最近，大家可能突然意识到，客服的响应速度，也是可以事关人命的。

虽然大部分状态下，客服速度和人命并不直接关联，但不可否认，客服速度跟体验，永远非常相关。早一点回应，早一点解决，客户就少一份闹心。

阿里巴巴客服体系，一直在追求的，也是这种快速响应。

要说如何实现？除了究极的服务意识，主要就归结在“服务中台”4个字上。

不论是不是阿里人，“中台”这个由马爸爸亲口提出的概念，听是一定听过的。但要理解它、到一个跟小白都能随口讲清楚的程度，有的小伙伴，可能还做不到。

请教了懂行的产品小哥哥。简单说，在中台概念没诞生前，各个平台之间，衔接的程度是比较低的，中台作为一个门户、一个操作系统般的存在，把它们统统联系了起来。放诸cco，我们的这套全平台服务操作系统，就是服务中台了。

服务中台，告别了人肉协同，提升了效率，让大家从基础问题中抬起头来，把眼界、把精力，投入个性化的服务上，实现服务升级。这就是它神奇的地方。

这会儿，终极版的服务中台虽然还在完善，作为它的雏形，面向平台小二的全渠道一站式智能客服工作台，却已融入了我们的日常。

阿里巴巴alibaba相关"客服技术“ 刀”快，靠的是洞察+技术"就介绍到这里，如果对于阿里巴巴这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对阿里巴巴alibaba的支持，对于客服技术“ 刀”快，靠的是洞察+技术有建议可以及时向我们反馈。

阿里山精品家居市场 阿里 阿里巴巴 ,本资讯的关键词:阿里巴巴ccoline客服