【阿里巴巴】大咖齐聚2017新网商峰会，探讨新商业的无穷想象力

    大咖齐聚2017新网商峰会，探讨新商业的无穷想象力

2017年12月14—15日，由阿里巴巴旗下媒体《天下网商》主办的2017新网商峰会在杭州举行。本届大会以“科技人文新商业”为主题，阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅、阿里娱乐战略委员会主席高晓松、阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝、强生、欧莱雅、马克华菲、海尔、鄂尔多斯、kindle中国、百草味、老板电器等人员及品牌参加了本次大会。阿里高管、零售大佬、明星商家，网商精英汇聚，盘点全年新零售案例，前瞻商业布局，这次大会也评选发布了2017新网商年度权威榜单。

服务体验是新零售重要一环

12月15日上午，在今天的新商业·想象力主论坛上，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝提出服务体验是新零售的重要一环。

她说，新商业的新体验是以消费者为中心，并且以数据为驱动。以海底捞为例，为什么一提到吃火锅，海底捞就浮现在我们的脑海里，甚至成为首选，在用餐环境、口味和价格方面，海底捞都不具备优势，但它在服务上所达到的水平是行业内其他餐饮店所难以比拟的，这就是在客户体验上下功夫的效果。

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